Отмена заказа и возврат

Если планы изменились

Свяжитесь с магазином как можно раньше и сообщите номер заказа, если он присвоен, либо имя и телефон покупателя. Уточним, на каком этапе находится заказ. При дистанционной покупке отказаться от товара можно до его передачи; особенности товара, индивидуального заказа и последствия отказа рассматриваются с учётом закона.

Если с товаром что-то не так

Сообщите, что произошло, когда получили заказ и какое решение вы просите. По возможности приложите фотографии товара и упаковки: это поможет проверить обстоятельства, но не ограничивает ваши законные права. При недостатках товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом, в том числе о замене или возврате денег.

Цветы и другие товары

Правила для живых цветов, индивидуальных композиций, продуктов и непродовольственных подарков могут различаться. Мы не применяем к дистанционным заказам общий запрет на любые возвраты. Возможность возврата товара надлежащего качества определяется видом товара, способом продажи, сохранностью его свойств и требованиями закона.

Как направить обращение

Напишите на max.kutukov@ya.ru. Укажите имя, контакт для ответа, сведения о заказе, суть вопроса и требование. Кассовый чек или другой документ можно приложить, если он сохранился; отсутствие чека само по себе не исключает обращение.

Возврат денег

Обоснованное требование о возврате рассматривается в срок, установленный законом; для требований, по которым закон предусматривает возврат в течение 10 дней, действует этот срок. Для платежа банковской картой возврат оформляется через платёжный сервис на исходный способ оплаты. Мы не просим CVV/CVC-коды или коды подтверждения для возврата.